Política de compra e troca
Política de Troca e Devolução - Tati & Co Aromajoias
Na Tati & Co Aromajoias, prezamos pela sua satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Nossa política segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir um processo claro e justo. Veja abaixo como funciona:
1. Prazo para Troca ou Devolução
• Arrependimento da Compra (Direito de Arrependimento - Art. 49 do CDC): Caso a compra tenha sido feita fora do estabelecimento físico (internet ou telefone), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original, sem indícios de uso.
• Troca por Defeito: Caso o produto apresente algum defeito, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no artigo 26 do CDC.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
• Em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso indevido ou desgaste.
3. Procedimentos para Troca ou Devolução
• Arrependimento: Entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias. Nossa equipe fornecerá as instruções para devolução. Após o recebimento do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.
• Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, após avaliação e confirmação pela nossa equipe, realizaremos a troca sem custo adicional. Caso o mesmo produto não esteja disponível, você poderá optar por receber um vale-compra ou o reembolso do valor pago.
4. Produtos não elegíveis para Troca ou Devolução
• Produtos em promoção, salvo se apresentarem defeito de fabricação.
• Joias ou semijoias que apresentem sinais claros de uso inadequado ou danos acidentais.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida, salvo em casos de defeito.
5. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de Crédito: o estorno será realizado na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto Bancário/Pix: o reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 dias úteis após a análise do produto.
6. Despesas de Envio
• Arrependimento: O custo do frete para devolução fica por conta do cliente, exceto se houver um erro no envio do produto.
• Troca por Defeito: Se constatado defeito, a Tati & Co Aromajoias se responsabiliza pelo custo do frete.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp [54] 99673 3812 ou e-mail tatiaromajoias@gmail.com.
Política de Troca e Devolução - Tati & Co Aromajoias
Na Tati & Co Aromajoias, prezamos pela sua satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Nossa política segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir um processo claro e justo. Veja abaixo como funciona:
1. Prazo para Troca ou Devolução
• Arrependimento da Compra (Direito de Arrependimento - Art. 49 do CDC): Caso a compra tenha sido feita fora do estabelecimento físico (internet ou telefone), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original, sem indícios de uso.
• Troca por Defeito: Caso o produto apresente algum defeito, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no artigo 26 do CDC.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
• Em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso indevido ou desgaste.
3. Procedimentos para Troca ou Devolução
• Arrependimento: Entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias. Nossa equipe fornecerá as instruções para devolução. Após o recebimento do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.
• Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, após avaliação e confirmação pela nossa equipe, realizaremos a troca sem custo adicional. Caso o mesmo produto não esteja disponível, você poderá optar por receber um vale-compra ou o reembolso do valor pago.
4. Produtos não elegíveis para Troca ou Devolução
• Produtos em promoção, salvo se apresentarem defeito de fabricação.
• Joias ou semijoias que apresentem sinais claros de uso inadequado ou danos acidentais.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida, salvo em casos de defeito.
5. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de Crédito: o estorno será realizado na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto Bancário/Pix: o reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 dias úteis após a análise do produto.
6. Despesas de Envio
• Arrependimento: O custo do frete para devolução fica por conta do cliente, exceto se houver um erro no envio do produto.
• Troca por Defeito: Se constatado defeito, a Tati & Co Aromajoias se responsabiliza pelo custo do frete.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp [54] 99673 3812 ou e-mail tatiaromajoias@gmail.com.
